പഞ്ചായത്ത് തലം
പഞ്ചായത്ത് തല പരാതി പരിഹാര കമ്മിറ്റി
പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ സമയബന്ധിതമായും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
ലക്ഷ്യങ്ങൾ
- പൊതുജനങ്ങളുടെ പരാതികൾ സ്വീകരിക്കുകയും പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുക.
- സേവന വിതരണം മെച്ചപ്പെടുത്തുക.
- ഭരണത്തിലെ സുതാര്യതയും ഉത്തരവാദിത്വവും ഉറപ്പാക്കുക.
- പരാതികൾക്ക് നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ പരിഹാരം കണ്ടെത്തുക.
പ്രധാന ചുമതലകൾ
- പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.
- ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരിൽ നിന്ന് റിപ്പോർട്ട് തേടുക.
- പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് ആവശ്യമായ നടപടി ശുപാർശ ചെയ്യുക.
- പരാതിക്കാരനെ നടപടികളുടെ പുരോഗതി അറിയിക്കുക.
- ആവർത്തിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തി പരിഹാര മാർഗങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുക.
പരാതി സമർപ്പിക്കാവുന്ന മാർഗങ്ങൾ
- പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിൽ നേരിട്ട്
- രേഖാമൂലമുള്ള അപേക്ഷ
- പരാതി പെട്ടി
- ഇ-മെയിൽ (ലഭ്യമെങ്കിൽ)
- ഓൺലൈൻ പരാതി സംവിധാനം (ലഭ്യമെങ്കിൽ)
പരാതികളുടെ പരിഗണനാ മേഖലകൾ
- കുടിവെള്ളം
- ശുചിത്വം
- തെരുവുവിളക്കുകൾ
- റോഡുകൾ
- നികുതി സംബന്ധമായ വിഷയങ്ങൾ
- ക്ഷേമപദ്ധതികൾ
- ലൈസൻസ്, സർട്ടിഫിക്കറ്റ് സേവനങ്ങൾ
- മറ്റ് പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങൾ
അപ്പീൽ സംവിധാനം
പരാതി പരിഹാരത്തിൽ സംതൃപ്തിയില്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട മേൽഅധികാരികൾക്ക് അപ്പീൽ നൽകാവുന്നതാണ്.